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互联网重建医院服务体系:第三届全国医患友好高峰论坛在长沙举行

时间:2019-01-08 08:52:05 来源:单机游戏牛牛 作者:匿名



医院服务体系“互联网”重建:第三届全国医患友好高峰论坛在长沙湘雅医院举办了医患关系试点,通过信息技术提升了非医疗服务质量。 12月19日,卫生新闻社主办,中南大学湘雅医院和HIT专家网主办的“互联网重建医院服务体系:第三届全国医患友好高峰论坛”在湖南省长沙市隆重开幕。

来自全国各地的300多名医院管理专家和信息专家齐聚一堂,分享医院新医疗体验模式的最佳实践样本,探讨如何在互联网环境下重塑医疗服务流程,改善患者护理。体验和探索分级诊断和治疗的新模式。

湘雅医院在会上正式启动了“人民和患者友好评级系统项目”。

通过该项目的推广,湘雅医院将利用信息技术探索“全程服务管理”模式,着力提高住院,院前和院后就诊的体验,提高非医院的质量。医疗服务,增进医患之间的友谊。

国家卫生和计划生育委员会宣传部副主任宋树理,医疗卫生管理局医疗资源部副主任胡瑞荣,沉建峰,信息部,规划和信息部,周兵,主任卫生报,湖南省移动卫生研究所执行主任,卫生和计划生育委员会副主任龙开超,中南大学湘雅医院院长孙红出席了论坛开幕式。

移动健康研究所健康报告秘书长罗刚主持了开幕式。

医院服务体系“互联网”重建:第三届全国医患友好高峰论坛在长沙召开

湘雅医院正式启动“医患友好评级系统项目”论坛,重点关注“互联网重建医院服务系统”和“互联网”时代,为优化医院医疗程序,改善患者医疗体验提供了新的视角和工具。

习近平总书记指出,没有信息化,就没有现代化。

国家卫生和计划生育委员会坚决贯彻中央政府精神,全面规划和部署“互联网医疗”战略,开展大数据研究,确定目标,重点任务,重大项目,促进制度和制度创新。

希望关注行业内外的智慧,形成“互联网医疗”模式,构建健康中国,推动“打基础,调结构,造福人民”工程的实施。据了解,健康报移动健康研究所于2014年首次提出了“博士友好”概念和评价指标体系。

该系统由政府机构,知名医院,行业协会,资深专家,媒体,患者代表等共同研究,倡导医疗机构重塑以患者为中心的医院流程,通过网络思维和线上线下改善患者护理工具。经验。

国家卫生和计划生育委员会宣传部副主任宋树理致辞

龙开超,湖南省卫生和计划生育委员会副主任

周兵,健康报主编,移动健康研究所执行院长

湘雅医院院长孙红表示,“患者之间的友谊是一种激励机制,可以促进医院优化服务流程,提高效率,提高患者满意度。

我希望借助互联网平台,实现医患友谊的理念,这个概念将深深植根于人们的心中。

卫生新闻主编周兵说。

龙开超副主任说,互联网和信息技术极大地促进了医疗技术的发展,未来将有助于进一步提高医疗服务质量。例如,服务范围从医院延伸到院前和院后,并在省内扩展。对整个国家乃至全世界而言,服务人口已经从患者扩展到普通大众。服务内容已成为医疗和预防,健康教育,疾病管理和养老的结合。手机APP,手机支付等服务方式更加便捷,提高了服务效率。

“互联网和医疗保健行业拥有相同的理念和价值,所有这些理念和价值都集中在信息连接,用户体验和价值共享上。他们以人为本。

医患之间的友谊为建立医患关系和谐关系带来了新的思路和方法。良好的医疗服务举措需要更好的宣传。

宋树理副主任高度肯定了湘雅医院的宣传工作。

湘雅医院从医院的顶层设计转变思维观念,利用新媒体,舆情监测等互联网平台工具,以全方位,立体,全覆盖的方式向公众传播湘雅的声音,通过宣传工作促进医患之间的和谐。改善医患之间的友谊。

论坛由健康新闻,中国健康促进教育协会,清华大学健康传播研究所等,中南大学湘雅医院,卫生新闻移动健康研究所,中国健康促进教育协会移动卫生分会,HIT专家主办。该网站旨在不断促进医患关系研究和实践经验的分享。为期两天的论坛聚焦于如何在“互联网”背景下重组医院服务体系,重点关注如何在信息化和“互联网”的背景下重塑医疗服务流程,改善患者体验,探索分级诊断新模式和治疗。

期间,国家卫生和计划生育委员会相关领导,以及温州医科大学,台湾联鑫国际医疗集团,中南大学湘雅医院,广东省中医院,杭州余杭区第五人民医院,北京中卫康宏医院管理集团等医疗机构的医院管理专家,卓健科技,用友医疗,医疗等信息技术行业专家160,健康报告移动健康研究所和清华大学健康传播专家学者学院聚集在一起分享他们的医患友谊。成功的案例和对“医患友谊的价值给医生和患者带来什么价值”的深入探讨。

“医患友谊给医生和病人带来了什么价值?”云平台“全程服务管理”为全国提供了样本参考。 “我们对非医疗服务的关注与强调医疗技术和水平同等重要。

这项工作的进展对提高医院管理水平和提高患者满意度具有重要意义。

中南大学湘雅医院院长孙红表示,“互联网”时代的到来为优化医院医疗程序,改善患者体验提供了新的视角和工具。

我们希望将“医患评估系统项目”与非医疗服务相结合,探索创新模式,进一步增进医患之间的友谊。

早在2010年,院长孙宏就率先提出了“非医疗服务”的概念,通过提供安全,方便,愉快的医疗环境,改善医疗体验,促进患者康复。

湘雅医院经过五年的发展和实践,建立了以湘雅为特色的“非医疗服务体系”,以患者服务中心和相关职能部门为基础。

在这个论坛上,中南大学湘雅医院正式启动了“人民和患者友好评级系统项目”。

该项目将从成本支付,流程优化,满意度管理,全面疾病管理,信息通知,医患沟通,硬件环境,预约登记,院内人性化服务和信息获取等方面评估医患之间的友谊。 。通过该项目的推广,湘雅医院将利用信息技术探索“全程服务管理”模式,着力提高住院,院前和院后就诊的体验,提高非医院的质量。医疗服务,增进医患之间的友谊。

目前,来湘雅医院的患者可以通过“移动湘雅”手机APP,官方微信,QQ客户服务等新媒体服务平台,随时随地进行预约和咨询。

此外,通过院前准备中心集中预约床位大大缩短了等待时间。目前,该中心已占用30多个病房,3天内入院的患者比例为79.5%。

“事实上,加快院前服务只是整个疾病管理过程中的第一环节。我们希望在医院之前,期间和之后为患者提供持续的医疗保健,并建立完整的健康电子档案,形成完整的疾病闭环。管理新模型。

湘雅医院病人服务中心主任袁烨介绍。

未来,湘雅医院将依托信息平台,科学化,简化的云平台,实现整个服务过程的管理。从院前准备,入院评估,住院管理,出院准备,双向转诊和院后随访,都有医院。内部和外部病例管理员参与后续行动,并提供转诊指导,医院回访和健康管理等服务,以减少患者再入院率并节省医疗费用。

目前,该系统已经试运行,连接到100多家转诊医院,具有病例处理,双向转诊,家庭随访,远程健康管理,短信推送等功能,将有助于“初诊,二-way referral,slow建立分级诊断和治疗模型的治疗和分工。

对于住院患者,可以在将来通过整个流程服务管理云平台。从入院,病房医疗队将在整个过程中进行干预,对患者进行全面评估。

在完成出院准备过程后,当医生发出出院令时,两家医院的病例管理员通过云平台完成转诊过程。

建立双向转诊绿色通道,可以加快患者医疗信息共享,加快转诊效率,缩短鉴别诊断时间,建立完整健康的电子病历档案,连接各级医疗机构。

对于需要远程健康管理的患者,他们可以在云平台上安装第三方健康管理组织的移动应用程序应用程序并签署健康管理服务。通过移动应用程序,患者将能够与案例管理员和医生进行沟通。

通过远程医疗设备,患者的血压,血糖,心率等健康参数的健康参数将自动上传到云平台。

当数据显示病情发生变化时,专属病例经理或医生将及时联系患者,了解情况并提供相关的提醒和建议。

如有必要,它将协助患者预约并安排他来医院。

医生还可以通过APP了解患者的健康状况和患者状况的变化,从而大大提高诊断效率和准确性。

“湘雅医院参与医患友好示范项目,探索医患互动,流程优化,患者授权等不同维度的医患友好指标体系,满足医院实际情况,并提供医院不断改善医患友谊。相对客观的参考系统也是医患友好概念的全面实践,为三大医院提供了良好的国家样本。

卫生新闻主编周兵说。

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